Servizio clienti Aidvantage: cosa può fare e come contattare

Aidvantage è una delle sette società che forniscono servizi ai prestiti studenteschi federali raccogliendo e monitorando i pagamenti. Aidvantage, la società di servizi sotto l’appaltatore governativo Maximus, fornisce prestiti agli studenti federali, compresi quelli un tempo detenuti da Navient. Se Aidvantage è il tuo servizio di prestito studentesco federale, ecco cosa può aiutarti a fare:

• Registrati per accedere online al tuo account. Una volta che hai accesso, puoi contattare Aidvantage, accedere ai tuoi estratti conto mensili e pagare le bollette.

• Iscriviti al pagamento automatico. Aidvantage può detrarre automaticamente i tuoi pagamenti dal tuo conto bancario. La registrazione per il pagamento automatico ridurrà i tuoi interessi di 0,25 punti percentuali.

• Iscriviti per il rimborso basato sul reddito. Puoi richiedere rimborso basato sul reddito, che limita i pagamenti del tuo prestito studentesco a una percentuale del tuo reddito, compilando un modulo cartaceo con Aidvantage. (Puoi candidarti online su studentaid.gov e poi ricertificare il tuo reddito ogni anno anche online.)

• Processo di differimento e richieste di concessione. Aidvantage può aiutarti a interrompere temporaneamente i pagamenti o a ridurre l’importo del pagamento se sei idoneo. Questo ti aiuta a rimanere in regola per evitare il default. Ma durante tutti i periodi di differimento o tolleranzal’interesse può continuare a crescere.

• Elabora pagamenti mensili e pagamenti extra. Aidvantage traccerà e riscuoterà i tuoi pagamenti. Se desideri effettuare pagamenti aggiuntivi, puoi chiedere ad Aidvantage (online, per telefono o per posta) di applicare pagamenti extra al tuo saldo attuale. In caso contrario, potrebbe invece applicare l’importo aggiuntivo al pagamento del mese successivo.

Il tuo prestatore di servizi viene assegnato dal Dipartimento dell’Istruzione degli Stati Uniti quando il tuo prestito viene erogato per la prima volta al tuo college. Il nome della società che ti invia ogni mese una fattura del prestito federale è il tuo gestore. Se i pagamenti del prestito non sono iniziati o non sei sicuro di quale azienda sia il tuo servicer, accedi Il mio aiuto studentesco federale per scoprirlo. Puoi anche metterti in contatto con uno qualsiasi dei centri di contatto dei servizi di prestito chiamando 800-4-FED-AID.

I servicer sono lì per aiutarti, ma possono offrire le scelte migliori per l’azienda, non per il mutuatario. Ciò significa che non possono modificare il modo in cui vengono elaborati i pagamenti e potrebbero non suggerirti l’opzione di rimborso più vantaggiosa per te. È molto importante sapere le tue opzioni di rimborso così puoi conoscere le domande giuste da porre.

I prestiti a volte vengono trasferiti da un servicer all’altro dal Dipartimento dell’Istruzione.

Il dipartimento ha in programma di cambiare il panorama del servizio di prestito studentesco firmando nuovi contratti di servizio con cinque società per assumere tutto il servizio di prestito. Ciò significa che è probabile che il tuo gestore di prestito cambi. Aidvantage ha rilevato il portafoglio di Navient, in precedenza uno dei maggiori servizi di prestito studentesco. I mutuatari Navient conservano le stesse informazioni di accesso al sito Web con Aidvantage.

Prima della scadenza dei contratti di servizio, i mutuatari dovrebbero effettuare le seguenti operazioni:

• Scarica e salva la cronologia dei pagamenti dal tuo account online o richiedi una copia al tuo servicer.

• Aggiorna le tue informazioni di contatto con il tuo indirizzo, numero di telefono e indirizzo email più recenti.

Riceverai una notifica quando si verifica un trasferimento di servizio di prestito e gestirai i pagamenti con il nuovo gestore. Tutti i servicer offrono le stesse opzioni e programmi, ma il servizio clienti potrebbe differire l’uno dall’altro.

Altrimenti, è probabile che tu rimanga con Aidvantage a meno che tu non agisca in modo appropriato cambiare servicer. Usa questo strumento per scoprire cosa potrebbe funzionare per te.

Numero di contatto vantaggio: 800-722-1300

Orari di apertura vantaggiosi: Dal lunedì al giovedì dalle 8:00 alle 21:00 ET e venerdì dalle 8:00 alle 20:00 ET

Indirizzo vantaggioso per il pagamento del prestito:

Aidvantage — Servizio di prestito del Dipartimento dell’istruzione degli Stati Uniti

Indirizzo vantaggioso per corrispondenza generica:

Aidvantage — Servizio di prestito del Dipartimento dell’istruzione degli Stati Uniti

Wilkes-Barre, PA 18773-9635

Assicurati di fornire il tuo numero di conto e dettagli sufficienti affinché Aidvantage possa rispondere alla tua richiesta.

Indirizzo e-mail vantaggioso: Accedi al tuo account per accedere alla funzione Scrivici nel Centro assistenza.

Canali social vantaggiosi: Aidvantage non pubblica post sui social media in questo momento.

Se hai difficoltà con Aidvantage che non sei stato in grado di risolvere, inizia presentando un reclamo direttamente con Aidvantage. Vedi sopra.

Se il tuo problema rimane irrisolto, puoi anche presentare reclami su Aidvantage a:

Assicurati di tenere un registro delle conversazioni che hai, incluso il giorno, l’ora e il rappresentante del servizio clienti con cui hai parlato. Conserva copie di lettere, fatture o e-mail relative al tuo account.

Se un reclamo non aiuta, puoi contattare il Federal Student Aid Aid Ombudsman Group. Questo metodo dovrebbe essere utilizzato solo come ultima risorsa, afferma l’ufficio federale per gli aiuti agli studenti. Quando sei pronto per metterti in contatto, ecco come metterti in contatto:

Per posta: Dipartimento dell’Istruzione degli Stati Uniti

Scopri di più su ciascuno dei prestatori federali, incluso cosa possono fare e come contattarli.